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拆遷組人員談判技巧

文 / 曹紅薇
       
        古人云:“知己知彼,百戰不殆”,拆遷工作無疑是和平年代的一場“戰爭”,業主面對自身房屋被拆遷時會出現什么樣的心理狀態?他們面對拆遷如何進行補償訴求?是什么導致釘子戶的出現?作為拆遷工作人員,我們又該如何應對上述種種情況呢?
        被拆遷戶面對房屋拆遷時的心理狀態
        首先我們來分析拆遷過程中被拆遷戶的心理狀態,客觀來說,當拆遷公告出來時,相信大部分業主都不知道怎么辦好,在各個階段較常出現以下典型的四種心理狀態:
如意心理。這是被拆遷戶獲悉自己所有或使用的房屋要進行拆遷時表現出一種愉快和興奮的行為特征,形成這種心理的原因是被拆遷戶對舊居的厭煩和對新居的向往。當拆遷實施單位進入現場時,被拆遷戶一般都是態度和藹、熱情主動、積極配合。拆遷工作人員與其相處也比較和諧。
        恐懼心理。當房屋拆遷工作進入實質性階段時,部分被拆遷戶懷有一種恐懼心理狀態,他們在不同程度上關心自己利益的實現,主要特征是表現出憂慮和慌張,在這種情況下,被拆遷戶對拆遷工作人員一般缺乏信任感,生怕工作人員克扣面積、貶低價格及折舊率等。凡事總是斤斤計較、舉棋不定。
        消極心理。有些被拆遷戶當遇上房屋拆遷的規定、標準和原則與自己所要求的條件不一致時,就處于一種消極心理狀態,通常表現出一種不卑不亢、行動遲緩的行為特征。
橫纏心理。當房屋拆遷工作進入實施階段時,部分被拆遷戶認為這是實現個人利益的關鍵時刻,力求經濟利益或其他利益最大化,以拒不拆遷為籌碼,表現為橫扯和要挾行為。
        “釘子戶”有哪些類型?
        上述消極心理和橫纏心理就是通常所說的“釘子戶”,前者表現為軟拖,后者表現為硬抗。但二者對房屋拆遷工作的影響是基本一致的。那么,釘子戶的類型包括哪些呢?
漫天要價型:蠻不講理,把拆遷視為撈一票的機會,撒無賴。翻手為云,覆手為雨,自以為老子天下第一。這一類人,一般沒有后臺,沒有關系,但有三四個狐群狗黨,給他當狗頭軍師,自己并沒有多少文化,也不懂多少政策、法規,這類人中,地痞、流氓,無業人員、刑滿分子居多。一般武來!
        后臺撐腰型:有一定的社會關系,自恃無恐,有文化、懂政策,喜歡鉆政策的空子,其背后往往有高人的指點。他們以利潤為目標,當他們的目標沒有達到的時候,高層的電話、條子紛紛涌來。他們會見好就收,只要達到目的。一般文來!
        自我保護型:他們是社會的弱勢群體,收入較低。以下崗工人、回城知青、幫困人員為主。他們的生活磨練太多了,以致不信任任何人,他們的信念是堅持到底就是勝利,他們對今后的生活顧慮太多了,對生活沒有多少信心,他們計算補償能不能買套房以后,還節余一點生活費。他們會耍無賴,會點小聰明,他們懼怕權威,對政府不信任,喜歡聽小道消息,他們信奉只有自己才能保護自己。動遷中,最會漠視他們的利益,因為動遷人員喜歡豆腐挑嫩的吃,柿子撿軟的捏。
        為什么會產生“釘子戶”?
        釘子戶除了主觀原因以外,客觀上,當事人雙方沒有完全體現平等、自愿、等價的交易原則。其次,工作方式簡單、粗暴,在政策面前不能人人平等,都是釘子戶產生的原因。
        如何應對“釘子戶”?
        針對以上對釘子戶的分析,現將對其對策總結如下:
        首先,做好思想準備,因為存在著矛盾,我們的工作是解決矛盾而不是激化矛盾,因此自己要做好準備,吃透各種法律法規,要有“良好”的心理素質,大風面前不彎腰,天塌下來撐得住,遇事不慌亂。
        其次,做好調查工作,詢問釘子戶的實際情況,加強了解、協調與溝通。因為溝通是解決人際關系和處理公共事務的最佳方法,語言要緩和和商量,講政治講大局,還要宣傳政策;
        第三,做好其他群眾的思想工作,營造一種其他人都愿意拆遷而就他不愿意合作的氛圍。
        第四,可以采用對釘子戶近親屬的勸說,并讓他們去勸說,增加說服的力度;
        第五,反思拆遷給老百姓帶來的不良影響,總結經驗,并及時向領導反映情況。
        總之,作為一名拆遷工作人員,一定要熟知法律法規,熟知每一戶情況,而對于每一戶該具體如何說,如何做,每一句話都會進行認真安排,如同戰爭前的部署。常規做法先易后難,選擇突破口,突破口的選擇原則是該戶人家位置關鍵,最好能夠起到割斷分裂房屋的作用,其次該戶在當地有些影響,面積亦不宜過大,便于操作,能起到“以點帶面”的作用。這樣才能順利完成任務!
 



 
 
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